投诉专业户在急诊科上演“河东狮吼” - 护理月刊

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投诉专业户在急诊科上演“河东狮吼”

时间：2015-11-07 08:22:33　来源：

这天，急诊科来了一位性情“刚烈火爆”的病人家属，发挥胡搅蛮缠的本色，在诊室里面上演“河东狮吼”。
晚饭时间刚过，黄女士带着老公和儿子来看病。老公31岁、儿子2岁，父子两都有咳嗽。她来到护士站问我：“这是急诊科吗？我要给我老公和儿子看病，你们的医生在哪，怎么不在，赶快叫。”我忙起身回答说：“在斜对面诊断室，你看，医生就在里面。”，把病人带到诊断室，我就回护士站。我心中暗暗嘀咕，这女的肯定麻烦。
不一会儿，诊断室传来大吵大闹的声音，我便过去看看发生了什么事。
“你是什么医生啊？我虽然记不清楚药物的名字，但我说了小孩喝的，止咳的，甜的，氯溴什么的，给了你这么多提示，你怎么还不知道啊？这就是你们医院的医生，一点医德和素质都没有！”一走进诊断室，一顿劈头盖脸的怒吼袭来。
我们科的医生，快四十的年纪，也有近二十年的临床经验了。被这样一个蛮不讲理的患者家属中伤，也是满肚子的气，气的面红耳赤，但是还不能和病患吵，只能强忍着气在那解释。
原来医生听诊时发现小孩子肺部有啰音，为了排除肺炎，建议拍片。但黄女士拒绝，说他们只是来开药的。在黄女士的提示下，医生在药品目录里检索时，黄女士便开始咆哮。
“女士，你先别生气，咱们是来看病的，先把孩子和大人的病看好再说别的。”我上前劝说。
“谁说我生气了？我才不生气呢！我不拍片你就不给我开药吗？我全家都干临床的，我知道你们拍片、抽血、开药都有提成拿！“黄女士尖锐的声音盖住我的好心劝解，指着医生的鼻子，发起又一轮的猛攻。
站在一旁的黄女士的儿子和老公都不出声，我拉着小朋友的手，对他说：“快劝劝妈妈。咱们先看病好不好？”。小朋友不说话，只是眼睛大大的看着我，黄女士的老公扭过头，赶快把儿子抱出去了。黄女士孤军奋战，越战越勇，甚至揪住医生的衣服袖子要打医生，好在我事先叫了保安拦住了他。
“咱们先看病吧，你看小孩和大人都咳嗽的厉害。我带你去内科病房找专科值班医生给你看吧。”
“好啊，我知道内科病房在后面另一栋楼上，我过去太远了，叫他下来。”
“作为值班医生，他要负责整个病房的病人，不能离开病房。这样我让人带你去。”
“那样的话，把你们主任从家里叫来给我孩子和老公看吧。上次也是这样！”。遇见过不讲理的，没见过这么不讲理的。我怀疑她是来看病的还是来泄愤的？
正好儿科的一个医生才下班路过急诊科，救命稻草来了，总算暂时安抚了黄女士。
“我要投诉！”等到医院总值班来了，黄女士继续不依不饶，先是横眉竖眼地再一次抨击了急诊科医生，然后说：“给我医生的名字和院长的电话，对于你们的投诉流程我非常清晰。”原来这位黄女士是个经验丰富的“投诉专业户”！
输液大厅病人输完液体，不禁对黄女士哪位一言不发的老公发出感叹：“唉！可怜的男人啊！只能希望他回家平安无事吧！”
不看不知道，一看吓一跳！今天算是见识了什么是河东狮吼，非一般的境界！
文 ☆ 急诊科马霞

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