【医药领域腐败问题】医药领域腐败问题集中整治政策宣传（三）

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价格公示和费用查询制度

时间：2023-12-10 09:18　来源：天水四零七医院

价格公示和费用查询制度
为全面实行医疗机构医疗服务价格公示、门诊及住院费用结算清单等制度，自觉接受社会监督，为病人提供费用查询服务，加大物价透明度，根据我院工作实际，特制定本制度。
一、尊重和维护患者的知情权，选择权，监督权。医护人员在向病人及家属介绍患者病情、诊治情况、用药及检查目的和结果的同时，应将大概费用情况进行交流沟通，告知患者及家属，为患者提供人性化、人文化的医疗服务。
二、做好医疗服务价格及药品价格公示，在医院收费大厅醒目位置安装大屏幕滚动显示屏、电子触摸屏公示医疗服务、药品及耗材价格，各科室在科室的醒目位置悬挂主要医疗服务价格公示牌，增加收费透明度，并根据价格调整及时更新公示内容，方便病人了解和查询医疗服务价格和药品价格。
三、医院为临床各科室配置打印机，各临床科室为患者免费提供“住院费用一日清单”。“住院费用一日清单”必须如实反映住院患者当日发生的所有费用，经核对准确无误后，交由患者查阅。
四、“住院病人费用一日清单”必须于次日上午10点前交给患者。双休日及法定节假日发生的费用在收假后的第一个工作日上午10时交给患者。
五、住院病人日常费用查询可通过病房床头触摸屏查询，各科室必须做好患者费用的查询服务，耐心解答患者提出有关费用问题的咨询和疑问。
六、患者出院时，各科计费人员要对患者住院期间的费用进行复核，核实无误后，通知患者及家属到住院结算处办理出院手续，住院结算处向患者提供总费用清单。
七、当患者及家属对“费用清单”提出异议时，住院结算处人员应及时通知相关科室负责人或计费人员到场，由相关科室负责人或计费人员对提出的异议及时予以核实解答或纠正。如属特殊问题应及时与有关职能科室或物价管理员联系，配合临床科室做好向患者及家属的咨询解释工作。
八、各科室物价管理员负责医疗服务价格管理工作，凡是病人对于价格问题提出疑问，应当按首问负责制的原则给予答复，不得相互推诿。
九、医院定期组织人员学习，掌握医疗收费有关政策和规定，并定期对各科室的收费情况进行检查，及时发现并纠正违规、不合理的收费行为。
十、所有收费项目由科室物价管理员负责，并指定人员做好本科室的计费、退费、和复核工作，接待患者对价格方面的投诉。医院投诉箱涉及医疗服务价格方面的投诉，接投诉后三个工作日内，经财务部调查核实后给予答复，并责令科室进行纠正。
十一、凡门诊及住院病人对医疗服务内容、项目、价格有疑，物价目异，可由门诊服务台接待并转交医院物价管理员，物价管理员要做到：有问必答，有错必纠，实事求是的处理病人对收费价格的投诉。

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